社保，作为民生之基，关乎着每一个人的切身利益，承载着人民群众对美好生活的向往与期盼。在漳州这座充满活力与温情的城市，社保服务正以扎实且有序的步伐推进创新，让漳州百姓的日子越过越有盼头，让居民敢消费、愿消费。
长期以来，传统社保服务模式依赖实体窗口，群众办事面临排队等候时间长、业务流程烦琐、政策理解困难等诸多不便。漳州社保部门敏锐洞察到这些痛点，以全新的理念和模式打造更**、更便捷、更贴心的社保服务体系，积极回应群众对美好生活的向往与期盼。2024年9月，福建省规模**、配备设施最齐全的社保服务体验馆在漳州芗城区元光南路揭幕。近日，记者随“活力**调研行”采访团来到这里，探寻创新服务融入民生日常的鲜活实践。
步入体验馆，数百平方米的空间里，科技与人文**融合。“记录一生、保障一生、服务一生”的理念被具象化为七大功能区。业务办理区设置2个专窗，实现高频业务“一窗通办”，第三代社保卡申领仅需3分钟，极大提升了办事效率。自助服务区内设有6台智能终端机，除了能提供常规的社保自助服务外，还能让市民一站式完成社保卡的申领与激活手续。在社保规划服务区，居民扫码或刷AI社保规划师二维码，输入参保信息，未来养老金待遇即可精准测算，不同缴费档次的养老生活蓝图直观呈现。前来体验的市民王女士兴奋地说：“以前总觉得社保政策复杂，现在通过设备一算，连退休后能领多少钱都清清楚楚，太方便了。”在长者服务区里，既有适配老年群体操作习惯的自助设备，帮助老人们轻松完成待遇认证，也有耐心细致的人工服务，随时为有需要的老人提供指引。馆内的“人社政策宣传**”通过大屏**播放养老、就业政策，成为政策普及的“小课堂”。记者了解到，开馆至今，该体验馆已接待市民2000余人次，成为政策“活课堂”与办事“快捷站”。
如果说社保体验馆是“**窗口”，那么遍布漳州的社银合作网点则是深入社区的“毛细血管”。按照2021年印发的《关于借助银行、基层平台等力量推进人社服务“就近办”的意见》，漳州市社保**携手**银行、兴业银行等7家银行，打造“标识、设备、流程”三统一的网点，将37项高频业务下沉至银行专窗。目前，44个社银网点覆盖**，日均服务超百人次。为确保服务质量，社保**还建立了“培训 督导”机制，定期为银行员工开展业务培训，动态优化办理流程。社银合作不仅让群众告别“来回跑”，更通过资源整合打通了社保服务的“**一公里”。
漳州社保的创新并未止步于固定网点。记者了解到，社银服务直通车作为“移动服务**”，将政策咨询、业务受理、帮办**等服务“装”进车厢，在“圩日”“夜市”等人流高峰时段开展服务。2025年以来，社银服务直通车已开展4场活动，服务数千人次，成为流动的“民生服务站”。从城市社区到乡村集市，直通车突破空间限制，将“被动等办”转变为“主动上门”，让社保服务更有温度。
从体验馆的科技范到直通车的烟火气，漳州社保的每一步创新都在回应“民生无小事”。当社保规划师用数据打消疑虑，银行柜台变身社保窗口，这些细节汇聚成民生暖流，让“老有所养、病有所医”从承诺变为现实。
