8月7日，甘肃省兰州市榆中县遭遇连续强降雨，引发严重山洪灾害，造成重大人员伤亡和财产损失。灾情发生后，**总书记高度重视并作出重要指示，要求全力搜救失联人员、减少伤亡，确保群众安全。面对严峻汛情，**人保集团坚决贯彻党**决策部署，立即启动大灾应急机制，举全集团之力投入抢险救灾与理赔服务工作。人保财险立即召开大灾应急调度会议，坚持“人民至上、生命至上”，牵头建立人保集团下寿、健公司区域工委协同沟通机制，统一对接政府、调度救援、共享信息。人保财险甘肃分公司正全力做好一线攻坚应对，深入重灾区现场办公，推出“三急三简”应急机制（紧急开通无差别救援、紧急设置现场理赔受理点、紧急启动预赔机制，简化单证、简化流程、简化环节）。截至8日中午，人保财险已支付此次甘肃榆中山洪灾害预赔款130万元，投入理赔救援人员40人、救援拖车8辆，全力配合当地政府相关部门，开展快速无差别救援，尽**努力减少人员和财产损失。
**人保产寿健已推出超20项应急响应服务举措：
——人保财险推出8项应急响应服务举措：
1.快速开通重大灾害理赔绿色通道，简化本次灾害理赔流程，开通24小时95518专线和客户服务，确保报案专线全天畅通，为客户提供**人保APP、微信公众号、拇指理赔小程序等在线报案渠道。同时，减免保单、索赔申请书、事故证明材料；放宽身份证明材料，提供快速理赔服务。
2.**提供7*24小时保险理赔相关咨询服务。建立与客户信息沟通机制，保证客户理赔咨询服务渠道畅通，积极做好客户服务响应工作。
3.面向全社会提供无差别救援支持。根据当地政府和社会抢险救灾安排，协助开展无差别救援及群众安置工作。
4.在**区域搭建“红顶棚”温暖驿站，提供便民服务、保险咨询、应急保障等多项功能服务，精准服务各类客户需求。
5.实时密切关注各区域气象变化，对可能出现的次生灾害加强预警与防范。
6.快速调集保障救援资源，迅速部署周边地区的救援车辆、应急服务车、应急物资等支援灾区。
7.积极主动排查承保情况，多渠道获取受灾损失信息。
8.立即启动预赔付机制，与地方政府协调配合好救灾服务总体进度，优先处理涉及民生赔案，**做好预赔快赔工作。
——人保寿险推出7项应急响应服务举措：
1.提供7*24小时理赔服务，支持全天候、多渠道报案和客户咨询。**客服**：95518-转寿险；线上理赔平台：人保寿险E服务公众号、人保寿险管家APP、**人保APP。
2.积极主动服务，密切关注政府公布信息，主动排查事故伤亡人员。对政府及有关部门发布的伤亡人员名单进行核查，对确属我司客户的人员，主动联系其本人或家属，提供上门服务。
3.简化理赔手续资料，经政府有关部门正式公布或宣布的伤亡客户，实行“无保单、无事故证明”的理赔。
4.取消定点医院限制，被保险人到临时救治医院就诊的，均按保险合同约定的定点医院处理。
5.医疗报销类，提供线上“免原件”服务，并取消自费项目等报销限制，不计免赔额。
6.对于客户因伤住院**未结束的，根据现有**情况，及时预付赔款。
7.取消伤残鉴定等待期，被保险人因本次事故导致的就诊及意外伤残，**按照有利于客户的原则予以处理。
——人保健康推出7项应急响应服务举措：
1.启动24小时值班制度，密切关注事态进展，积极通过多渠道获取灾害遇难及伤者人员名单，及时排查客户出险信息。
2.与政府部门及同业公司紧密联系，建立信息交流与沟通渠道，实时共享信息。
3.提供7*24小时报案受理及理赔咨询服务：人保健康**统一客服报案电话95518-转健康险。
4.开通理赔绿色通道，安排专人为客户提供全程理赔指导，简化材料，确保**时间提供理赔服务。
5.实行免保单理赔政策，对于因本次事故出险的客户，实施无保单理赔。
6.取消定点医院限制，被保险人到临时救治医院就诊的，可按照定点医院标准予以赔付。
7.提供通赔服务，客户无需在保单所在地索赔，可通过人保健康的任意分支机构提交索赔资料；或通过线上理赔平台：**人保APP、人保健康生活公众号进行申请。
“越是灾情紧急，越要让群众感受到**人保的坚定守护。”**人保将继续践行“人民保险，服务人民”初心使命，持续发挥保险的“三网两器”功能作用，为灾区恢复生产生活注入保险力量。
