8月7日以来，甘肃兰州市榆中县等地遭遇连续强降雨引发山洪灾害，截至8日15时30分，已造成10人死亡、33人失联。灾害发生后，新华保险迅速反应，**时间联动甘肃分公司启动重大突发事件应急响应预案，成立以公司领导为组长的应急响应领导小组，积极开展防汛防灾应急处理。新华保险紧急启动八大应急服务举措，为事故理赔提供便利。新华保险将密切关注事件进展，积极配合地方政府全力做好应急处置工作，开通理赔绿色服务通道，为出险客户及家属提供便捷服务。
新华保险八项服务举措：
一是主动寻找出险客户主动开展理赔服务，多渠道获取灾害出险人员名单，全方位排查出险客户信息，积极寻找客户。
二是多渠道全天候受理报案为客户提供销售人员报案、柜面报案、95567客户服务专线等多渠道、7*24小时报案受理和咨询服务。
三是取消就诊医院限制针对在山洪灾害中出险的客户，不限制就诊医院范围，公司均承担保险责任。
四是开通理赔绿色通道开通快速理赔服务通道，优先处理山洪灾害中出险客户的理赔。五是提供无保单理赔服务针对在山洪灾害中出险的客户，提供无保单理赔服务。
六是简化理赔申请资料经政府正式公布的意外事故名单证明客户发生保险事故的，可先行申请理赔。
七是免交费用报销单证在山洪灾害中出险且通过线上渠道申请医疗险责任理赔的客户，可免交纸质费用报销单证。
八是提供人文关怀服务在充分尊重客户及家属意愿的基础上，主动提供人文关怀和上门慰问服务，并以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保险承诺。
