8月7日，**2届世界运动会（以下简称“成都世运会”）在四川省成都市盛大开幕，来自全球100多个**和地区的4000余名运动员齐聚蓉城，共赴这场体育之约。
成都世运会的顺利举办离不开专业保障力量的支撑。据《金融时报》记者了解，**人保以成都世运会（保险类）官方合作伙伴身份，为此次体育盛会提供了全方位、专业化的风险保障服务。
**人保表示，在成都世运会期间，将依托专业化团队、标准化流程、数字化工具，为赛会筑起风险防控屏障，全力以赴兑现“无缝隙保障、零延误理赔”的庄严承诺，助力成都向世界呈现一场“运动** 气象万千”的世运盛会。
“先锋队”提前进驻实战演练
早在8月2日，**人保的成都世运服务队就已正式进驻世运会各竞赛场馆及世运村，**开启赛时保障服务的“实战化”阶段。
**人保有关人士表示，为筑牢赛事保障后盾，**人保选拔上百人组成“世运会保险服务先锋队”，参照赛事**服务标准开展岗位大练兵，确保实现“常见咨询精准应答、理赔服务**处置、涉外沟通全无障碍”三大核心目标。
与此同时，在世运会执委会保障部指导下，**人保还聚焦赛事规则、保险服务、应急处置三大维度开展专业培训和实战演练，系统覆盖体育赛事特约条款解析、标准化理赔流程、重大案件应急响应及涉外服务能力提升等核心领域，确保赛会期间各类保险理赔工作**、规范、有序进行。
目前，在27个比赛场馆和世运村内，服务团队随时准备为来自全球各地的运动员提供保险咨询、投保、理赔等各项服务。
定制“**”立体保障方案
记者从**人保旗下人保财险了解到，针对涵盖赛事34个大项、60个分项、255个小项的复杂保险需求，**人保与成都世运会执委会深度协作，定制形成覆盖人身安全、公众场所责任及赛事组织运营风险的专属保险方案，保障额度充足、责任范围精准。
为确保服务**落地，**人保服务团队构建起“**保障 立体化网络”体系。在统筹调度层面，成立专门保障**，实现资源统一调配与赛事保障动态实时掌控；在现场服务层面，33台专属理赔车辆与驻场人员实现27个竞赛场馆、世运村及开闭幕式现场全覆盖，应急响应服务专员全天候跟进抵离流程、文化活动及官方酒店需求，确保保险咨询、现场查勘、快速理赔“零距离”响应；在医疗协同层面，医疗理赔专员提前进驻定点医院，打通医疗费用直赔通道，大幅简化就医理赔流程，提升服务便捷性。
科技赋能服务效能提升
依托智能化风控技术，**人保将保障触角延伸至赛事各个环节。据人保财险相关人士介绍，风险减量专家团队运用“保险 风险减量服务 科技”模式，对27个竞赛场馆及世运村开展全方位“安全诊断”，并制定有针对性的风险管理方案。
**人保服务团队设立了双语服务窗口，为来自世界各地的运动员提供保险咨询、投保、理赔等多语言服务；开通95518世运会专线并设立客户服务专组，保障相关来电优先接入，确保响应**及时。
“理赔专员现已全员就位，严格遵循‘巡查风险隐患—受理咨询报案—每日要情上报’全流程工作机制。经赛事规则、英语沟通、应急推演等专项培训，团队专业技能达标率100%，为赛事保障奠定坚实基础。”上述相关人士表示，**人保既为每一份竞技梦想守护安全，更向世界彰显国有保险骨干企业服务**战略的责任担当，助力将本届世运会办成“简约、安全、精彩”的**体育盛会。
