棕榈生态城镇发展股份有限公司
舆情管理制度
**章 总 则
**条 为提高棕榈生态城镇发展股份有限公司（以下简称“公司”）应对
各类舆情的能力，建立快速反应和应急处置机制，及时、妥善处理各类舆情对公
司股票价格、商业信誉及正常经营管理活动造成的影响，切实保护投资者合法权
益，根据相关法律法规、规范性文件以及《棕榈生态城镇发展股份有限公司章程》
规定，结合公司实际情况，制订本制度。
第二条 本制度所称舆情包括：
（一）报刊、电视、网络等媒体对公司进行的负面报道、不实报道；
（二）社会上存在的已经或将给公司造成不良影响的传言或信息；
（三）可能或者已经影响社会公众投资者投资取向，造成公司股价异常波动
的信息；
（四）其他涉及公司信息披露且可能对公司股价产生较大影响的事件信息。
第三条 舆情信息的分类：
（一）重大舆情：指传播范围较广，严重影响公司公众形象或正常经营活动，
使公司已经或可能遭受损失，已经或可能造成公司股票价格波动的负面舆情；
（二）一般舆情：指除重大舆情之外的其他舆情。
第二章 舆情管理的组织体系及其工作职责
第四条 公司应对各类舆情（尤其是媒体质疑危机时）实行统一领导、统一
组织、快速反应、协同应对。注重职能部门的响应与协作，提高防范声誉风险和
处置声誉事件的能力和效率。
第五条 公司成立舆情管理工作领导小组（以下简称“舆情工作小组”），该
小组由公司董事长任组长，总经理任副组长，成员由公司其他**管理人员及相
关部门、子公司负责人组成，小组办公室设在证券发展部。
第六条 舆情工作小组是公司应对各类舆情（尤其是媒体质疑信息）处理工
作的领导机构，统一领导公司应对各类舆情的处理工作，就相关工作做出决策和
部署，根据需要研究决定公司对外发布的相关信息，舆情工作小组的主要职责包
括：
（一）决定启动和终止各类舆情处理工作的相关事宜；
（二）评估各类舆情信息对公司可能造成的影响以及波及范围，拟定各类舆
情的处理方案；
（三）协调和组织舆情处理过程中的对外宣传报道工作；
（四）负责做好向证监局的信息上报工作及与深圳证券交易所的信息沟通工
作；
（五）各类舆情处理过程中的其他事项。
第七条 舆情工作小组的舆情信息采集设在证券发展部，证券发展部负责对
媒体信息的管理，密切监控重要舆情动态，及时收集、分析、核实对公司有重大
影响的舆情，跟踪公司股票价格变动情况，研判和评估风险，并将各类舆情的信
息和处理情况及时上报董事会秘书。
第八条 舆情信息采集范围应涵盖公司及子公司官网、深交所互动易、微信
公众号、网络媒体、电子报、论坛、贴吧、股吧、微信、微博等各类型互联网信
息载体。公司及子公司其他各职能部门等作为舆情信息采集配合部门，应履行以
下职责：
（一）配合开展舆情信息采集相关工作；
（二）及时向证券发展部通报日常经营、合规审查及审计过程中发现的舆情
情况；
（三）其他舆情及管理方面的响应、配合、执行等职责。
各职能部门、各单位有关人员报告舆情信息应做到及时、客观、真实，不得
迟报、谎报、**、漏报。
第三章 舆情信息的处理原则及措施
第九条 各类舆情信息的处理原则：
（一）快速反应、迅速行动。公司应保持对舆情信息的敏感度，快速反应、
迅速行动，快速制定相应的媒体危机应对方案；
（二）协调宣传、真诚沟通。公司在处理舆情的过程中，应协调和组织好对
外宣传工作，严格保证一致性，同时要自始至终保持与媒体的真诚沟通。在不违
反信息披露规定的情形下，真实真诚解答媒体的疑问、**疑虑，以避免在信息
不透明的情况下引发不必要的猜测和谣传；
（三）勇敢面对、主动核查。公司在处理舆情的过程中，应表现出勇敢面
对、主动承担的态度，及时核查相关信息，积极配合做好相关事宜，维护公司
和全体股东的利益，塑造公司良好的社会形象。
第四章 舆情信息的报告流程
第十条 各类舆情信息的报告流程：
（一）知悉各类舆情信息并作出快速反应，公司证券发展部工作人员以及相
关职能部门负责人在知悉各类舆情信息后立即汇报至董事会秘书。
（二）董事会秘书在知悉上述舆情后，应在**时间了解舆情的有关情况，
并及时向舆情工作小组进行报告；如为重大舆情，还应当向董事会报告，必要时
向监管部门报告。
第十一条 各类舆情信息的处置措施：
一般舆情的处置：一般舆情由舆情工作小组组长或董事会秘书根据舆情的具
体情况灵活处置。
重大舆情的处置：发生重大舆情，舆情工作小组组长应视情况召集舆情工作
小组会议，就应对重大舆情作出决策和部署。证券发展部同步开展实时监控，密
切关注舆情变化，舆情工作小组根据情况采取多种措施控制传播范围。
（一）迅速调查、了解事件真实情况；
（二）及时与刊发媒体沟通情况，防止媒体跟进导致事态进一步发酵；
（三）加强与投资者沟通，做好投资者的咨询、来访及调查工作。充分发挥
投资者**和互动易平台的作用，保证各类沟通渠道的畅通，及时发声。做好疏
导化解工作，减少误读误判，防止网上热点扩大；
（四）根据需要通过官方网站、官方微信公众号等渠道进行澄清。各类舆情
信息可能或已经对公司股票价格造成较大影响时，公司应当及时按照深圳证券交
易所有关规定发布澄清公告；
（五）对编造、传播公司虚假信息或误导性信息的媒体，必要时可采取发送
《律师函》、法律诉讼等措施制止相关媒体的侵权行为，维护公司和投资者的合
法权益。
第五章 责任追究
第十二条 公司内部有关部门及相关知情人员对公司未公开的重大信息负有
保密义务，在该类信息依法披露之前，不得私自对外公开或者泄露，不得利用该
类信息进行内幕交易。如有违反保密义务的行为发生，给公司造成损失的，公司
有权根据相关规定予以处分，并保留追究其法律责任的权利。
第十三条 公司股东、实际控制人、收购人、重大资产重组有关各方等自然
人、机构及其相关人员，以及保荐机构及其保荐代表人、证券服务机构及其相关
人员应当切实履行保密义务。如因前述人员违规擅自披露公司信息，损害公司商
业信誉或导致公司股票价格波动，给公司造成损失的，公司将根据具体情形保留
追究其法律责任的权利。
第十四条 相关媒体编造、传播公司虚假信息或误导性信息，对公司公众形
象造成恶劣影响或使公司遭受损失的，公司将根据具体情形保留追究其法律责任
的权利。
第六章 附 则
第十五条 本制度未尽事宜，依照**法律、法规、规范性文件以及《公司
章程》有关规定执行。
第十六条 本制度如与**日后颁布的法律、法规、规范性文件或经合法程
序修改后的《公司章程》相抵触时，按**有关法律、法规、规范性文件和经合
法程序修改后的《公司章程》的规定执行。
第十七条 本制度由公司董事会负责解释和修订。
第十八条 本制度自董事会审议通过之日起开始实施。
棕榈生态城镇发展股份有限公司董事会
